CRM是什么?仅靠一套CRM系统真的能做好客户关系管理吗?

  提到CRM,想必大家都不陌生。它有2层含义,一层代表客户关系管理,另一层代表客户关系管

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CRM是什么?仅靠一套CRM系统真的能做好客户关系管理吗?

发布时间:2022-10-02 01:26:01 来源:ob体育直播app下载 作者:ob体育官方下载

  提到CRM,想必大家都不陌生。它有2层含义,一层代表客户关系管理,另一层代表客户关系管理系统。

  一款常规CRM系统应该具备:市场营销管理、客户管理、销售过程管理、销售日常管理、售后服务等内容,可以覆盖客户整个生命周期管理,是一款销售必不可少的工具。下面我们看下它解决了哪些销售痛点问题。

  围绕客户生命周期各节点,规范并完善客户资料采集,统一客户管理,建立以客户为中心360度画像,沉淀客户数据资产

  多渠道营销获客,通过数据支撑不断完善并提高客户线索精准度,获得高质量商机,并反哺市场精准投放

  提高商机项目及阶段过程数据完整度,项目协作过程透明化管理,通过团队项目紧密配合赋能销售团队,提高项目成交率,提升团队效率

  通过对大客户分类分级,多样化政策倾斜,大客户专项对接服务。基于CRM系统建立大客户分析和跟进赋能大客户销售团队,促进销售份额的提升

  基于CRM系统建立对不同售后问题和处理方式及流程设置,让系统自动化进行任务分配和追踪,缩短客诉到处理之间的速度,提升客户满意度。让售后服务规范化、智能化、自动化、提升故障处理效率。

  综合以上5点,我们可看出,CRM系统确实可以帮助销售在客户跟进、管理和服务方面起到一定的推动和促进作用。但是在实际运行中,我们发现CRM系统管理的还是停留在事务的管理上,并没有解决最为根本的人的问题,所以起到的效果并不是特别明显。因为所有的事情都是靠人才推动的,如果人选的不对,或者思想不对,那么做的事情很难向着好的方向去发展。

  要想把产品卖出去,把钱收回来。这其中关系到整个企业的整体运作。产品要想卖的好,需要有竞争力。这其中就包括:产品质量过关、功能强、外观设计新颖、价格优惠、交期短等等因素,而这些因素是取决于公司产品研发能力、生产合格率、原材料价格优势,甚至是产品利润的集合。没有这些光谈销售额根本就是镜中月水中花,不切实际。

  所以作为从事企业数字化项目实施经理,我认为企业一定不能忽视人力资源管理系统(HR系统)的运用。下面我们结合一些实际现象来具体说明:

  虽然很多企业找到我们希望运用CRM系统解决一系列的销售管理难题,但是经过分析之后,他们最终发现,单一CRM的管理是有限的,要想彻底解决销售的问题,需要对公司全体成员搭建一体化的顶层设计。

  1 、运用企典软件HR系统人才盘点和胜任力模型梳理企业人才选拔、任用、晋升、继任标准,让人岗匹配,形成人才继任阶梯,避免企业无才可用,人才难管等难题。

  2 、通过企典软件HR系统我们可以搭建企业不同岗位人才公平竞争的发展通道,让招聘更具竞争力,让员工有明确的目标和方向,按照不同的路径选择晋升路线,建立长期激励机制。

  3 、通过企典软件HR系统目标管理系统,可以将企业经营战略目标从大到小逐层分解到团队和个人,并且直接关联每个人的绩效考核指标,让公司目标与每个人目标息息相关,目标一致。

  4 、企典软件HR系统支持按项目、按目标等多维度进行考评,同时支持OKR、KPI、360等多种考核模式。自动取值,流程化审批,避免人工采集核算,自动化评分避免人情分。让考核公平公正。

  5 通过企典软件HR系统我们可以建立企业职级体系,职级对应薪酬,让绩效表现与职级紧密结合,如果做不好本职工资,职级会降级降薪,杜绝员工摆烂,树立起在其位谋其事,在其位担其责的良好风气。

  6 、通过企典软件HR系统建立好岗位职责说明书和左右上下汇报关系,让员工不仅清晰知道自身岗位责任,还需要配合团队完成什么样的职责。减少团队跨部门协作不顺畅、摩擦不断等问题。

  7 、通过企典软件HR系统建立项目奖金池、年终奖金池,股权分配等,让各岗位员工根据贡献占比,分别跟公司项目订单和业绩目标挂钩。让全体员工形成利益结合体。解决员工相互不配合,推诿拖延等坏习惯,让团队利益捆绑,员工质检相互监督促进。建立企业与员工之间利益一致,长期人才激励。

  总结:企典软件HR系统覆盖了从招聘管理、组织管理、人才胜任力模型、假勤管理、绩效管理、薪酬福利、培训、人才盘点,可以帮助企业建立一套完善的专属人力资源管理体系。先解决人的问题,再结合CRM系统对销售进行规范化管理。建立以客户为中心,以销售业绩为目标的运营体系,调动企业一切资源,去实现企业经营目标。企典软件一体化让管理事半功倍。返回搜狐,查看更多