客户关系管理系统应该怎么选择?

  客户关系管理系统又称为CRM,其英文名称:Customer relationship

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客户关系管理系统应该怎么选择?

发布时间:2022-10-02 02:41:42 来源:ob体育直播app下载 作者:ob体育官方下载

  客户关系管理系统又称为CRM,其英文名称:Customer relationship management system。是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

  市面上CRM品牌产品众多,大到SAP,小到免费开源的CRM产品,功能更是五花八门让人看的眼花缭乱,很容易让大家陷入选择困难的境地。下面我们就来分析一下市面上CRM产品的区别,让大家更清晰地认识到自己的定位,为后续选型扫除视觉盲点。

  CRM产品虽然多,但是综合来看,也无非两大类:一类是常规标准CRM,另一类就是个性化定制CRM。

  选择这类产品的公司一般属于微小企业,因为它主要是实现了企业初级信息化的效果,将传统表格管理的方式搬到了系统上。

  其实挑选CRM产品其实就跟挑选男女朋友一样,你需要考虑的是:你是为了什么目的才需要购买它,是看到别的企业有信息化系统,我们也要有,还是为了解决什么问题?如果是仅仅为了解决信息同步共享的问题,那么你选择标准CRM产品就是最好的。但是如果你是为了解决业务难题,管理难题,那么你就要回归到解决问题的本质了

  看到这里,大家可能会疑惑是否真的存在这样的CRM产品可以解决前面说的管理难题。下面给大家推荐一款产品--Teamface企典软件,我们一起深入分析它是如何做到的。

  首先,它是有先决条件的,它并不是传统无代码开发的定制,是基于自己的开发平台进行的定制,也是目前市场上势头最热的无代码开发技术平台。它的优势在于:

  1、可快速实现个性化定制,功能覆盖率达80%以上,开发成本比传统代码开发降低70%左右

  那么它是如何解决招人留人难,人员流动大,人员能力层次不齐,客户转化率低等一系列难题的呢?

  其实这一系列问题都是业务员没有掌握成交的方法,导致无法按时完成业绩,赚不到钱所导致的,要解决这个问题,从根源上是解决业务员销售能力和成交能力。

  1、它是从企业内部优秀成功销售人员的销售路径中提炼精髓,将成功的隐性知识和经验形成显性的流程,让新员工也能快速成交。比如:a.指导正确检索客户信息的客户检索流程,b.指导正确识别目标客户的客户信息采集流程,c.指导如何正确报价的报价流程,d.指导如何跟进的客户跟进流程,e.指导上门拜访的拜访流程等等;每个环节看似简单,实则隐藏着非常大的奥秘,稍不留意,就会导致丢失客户而不自知。

  2、很多销售人员其实也非常努力,但是就是开不了单,我们不能只是一味地考核和激励,更应该关注他的过程,只有正确的过程才能带来正确的结果。

  3、企业必须打造一套完善且强悍的流程体系,帮助业务员高效快速赋能。一方面是为了快速实现团队复制搭建;另一方面是要降低对能人的依赖,因为能人可以带给企业成功,也可以招致企业失败;必须要实现平衡发展,相互制衡,才可以实现企业内部人才的良性生态。

  4、个性化定制CRM还可以实现一些常规CRM无法实现的功能。比如说:复杂的报价流程,合同制作流程。很多公司报价逻辑计算非常复杂,人工计算费时费力还容易出错;运用系统逻辑运算公式,可便捷实现自动核算,节省人工成本。

  总结:购买软件产品表面看起来是在花钱,但是做好了你会发现,它是在帮助企业省钱和赚钱。所以我们在选择产品的心态和立场需要有所改变,考虑价格没错,但是如果更多考虑它的价值,我想你会得到意想不到的惊喜。最后祝愿大家都能找到理想的产品。返回搜狐,查看更多