客户管理管理系统模板

  客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开 发更多新客户,XX 公司决定

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发布时间:2022-10-02 02:21:18 来源:ob体育直播app下载 作者:ob体育官方下载

  客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开 发更多新客户,XX 公司决定实施客户关系管理系统。希望经过这个系 统完成对客户基本信息、联系人信息、营销信息、客户服务信息的充 分共享和规范化管理;希望经过对销售机会、客户开发过程的追踪和 记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预 警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关图 表,以便公司高层随时了解公司客户情况。 1.1 研究背景

  客户资源决定企业的核心竞争力[1]。任何一家企业,有钱就能够 买到最好的设备、尖端的技术,但却买不到强大的客户资源。面对着 竞争对手不断截留我们的客户,各企业商家所关心的不再局限于自身 的产品质量、生产设备、员工的素质,更多的是关心自己的销售群体 (客户群),关心她们的想法、需求、购买目的,并与客户建立好良好 的、长期的客户关系,强化与客户的沟通,帮助企业留住老客户的同 时,更好地拓展新客户,提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力 和盈利能力,为企业的发展壮大保驾护航。

  客户管理系统,经过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度 集成,帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中,建立以市 场、客户为中心的管理体系,有效管理企业与客户之间的关系,提高 客 户 忠 诚 度 , 实 现 客 户 价 值 的 最 大 化 [2,3] 。 从 而 提 高 企 业 的 核 心 竞 争

  力。企业要想生存发展,就必须和与之息息相关的客户建立起良好的 关系,不断发展新客户,以企业高质量的产品、优质的服务、良好的 资信吸引新客户;经常维系与老客户的关系,以规范的客户管理方 式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由 此,客户管理系统应运而生。 1.2 技术平台 1.2.1 MVC

  MVC(Model-View-Controller)三层架构是一种经典的设计模式,它 强制性地把应用程序的输入、处理和输出分开。使用了MVC的应用程 序被分成3个核心部件:模型、视图、控制器。它们各司其职,既分 工明确又相互协作。首先,控制器接受用户的请求,然后调用某个模 型来处理用户的请求,在控制器的控制下,再将处理的结果交给某个 视图进行格式化输出给用户。 1.2.2 Struts

  Hibernate是一个面向Java环境的对象/关系数据库映射工具,它不 但提供了从Java类到数据表之间的映射,还提供了数据查询和数据恢 复机制。与使用JDBC和SQL来手工操作数据库相比,使用Hibernate实

  现了持久层功能,经过使用Hibernate来封装底层的数据操作细节,为 业务逻辑层提供了面向对象的API,它的意义:(l)使代码重用性高,能 够完成所有的数据访问操作;(2)具有相正确独立性,底层数据库改 变,只需要修改持久层代码,只要对上提供的API不变,则上层的业务 逻辑层能够不用修改。 1.2.4 Spring

  Spring是一个开源框架,它由Rod Johnson创立。它是为了解决 企业应用开发的复杂性而创立的。Spring使用基本的JavaBean来完成 以前只可能由EJB完成的事情。然而,Spring的用途不但限于服务器 端的开发。从简单性、可测试性和松耦合的角度而言,任何Java应 用都能够从Spring中受益。 1.3 可行性分析

  现行的 CRM 软件还处于起步阶段,功能模块结构不尽相同,可 是其基本的需求是一样的,其主要技术需求应包括六个方面: 1.3.1 信息分析能力

  CRM 有大量客户和潜在客户的信息,企业应该充分的利用这些信 息进行分析,使得决策者掌握的信息更加完全,从而能及时的作出决 策[4]。良好的商业情报是企业成功的一半。 1.3.2 对客户互动渠道进行集成的能力

  对多渠道进行集成与 CRM 解决方案的功能部件的集成是同等重要 的。不论客户是与企业联系还是与销售人员联系,于客户互动都应该 是 无 缝 的 、 统 一 的 、 高 效 的 [5] 。 同 一 的 渠 道 还 能 带 来 内 部 效 益 的 提

  在支持企业内外的互动和业务处理方面,Web 的作用越来越大, 这使得 CRM 的网络功能越来越重要。如,网络能够为电子商务渠道提 供支持。为了使客户和企业雇员都能方便应用 CRM,需要提供标准化 的网络浏览器,使得用户几乎不需训练就能使用系统。

  另外,建设集中的信息仓库的能力,采用集中化的信息、实时的 客户信息,可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来[6,7]。

  本系统在设计时应满足以下目标:采用人机对话的操作方式,界 面友好、美观,信息查询灵活,数据库存储及时且安全可靠。系统用 于管理与客户相关的信息与活动,实现客户管理、营销管理、反馈管 理等功能。系统将最大限度地实现易维护性和易操作性。保证系统运 行稳定,且安全可靠。 2.2 功能需求

  基础信息管理:管理客户的基础信息,增、删、查、改; 客户信息管理:用户对客户详细信息进行管理,增、删、查、 改; 联系人信息管理:用户对联系人详细信息进行管理,增、删、 查、改; 营销信息管理:用户对销售机会和开发计划进行管理,增、删、 查、改; 客户服务:用户对客户反馈信息和客户投诉信息进行管理,增、 删、查、改; 系统管理:管理用户的信息,包括添加、修改、删除用户和对用 户权限的管理。